Un reportaj șocant dezvăluie trauma ascunsă din spatele lumii virtuale a Facebook-ului, scoțând la iveală consecințele emoționale devastatoare ale muncii de moderare a conținutului online. Peste 140 de moderatori din Kenya, angajați ai companiei Samasource, subcontractor al Meta, au fost diagnosticați cu tulburări psihologice grave, inclusiv stres posttraumatic (PTSD), anxietate și depresie majoră. Acești oameni, care lucrează în umbra rețelei sociale gigant, se confruntă cu presiunea de a filtra și elimina conținutul dăunător, precum violența, exploatarea copiilor, discursul de ură și alte materiale nocive, totul în scopul de a menține o comunitate online sigură și curată.
Moderatorii din Kenya sunt adesea expuși la imagini și videoclipuri șocante, care le pot afecta profund sănătatea mentală. Confruntându-se cu un flux constant de conținut traumatizant, aceștia trăiesc o presiune continuă și un nivel ridicat de stres, ceea ce duce la dezvoltarea unor afecțiuni psihologice grave. Condițiile de lucru precare, presiunea de a respecta termene stricte și lipsa suportului emoțional adecvat îi lasă pe moderatori vulnerabili la traumele psihice.
Dr. Jane Nampaso, un psiholog care a lucrat cu mulți dintre acești moderatori, a subliniat impactul profund al acestei munci asupra sănătății mentale a acestora. Ea a descris cum mulți dintre acești oameni suferă de coșmaruri, insomnie, anxietate severă și simptome de depresie, iar unii au dezvoltat chiar gânduri suicidale. Ei se luptă să facă față traumelor pe care le întâmpină zilnic și adesea se simt neînțeleși și neajutați.
În ciuda acestor condiții de muncă extrem de solicitante, mulți moderatori se tem să vorbească despre problemele lor de sănătate mentală din frica de a-și pierde locul de muncă sau din teama de stigmatizare. Acest lucru creează un cerc vicios al tăcerii și al suferinței tăcute, în care acești oameni se simt izolați și neajutați în fața traumelor pe care le experimentează.
Este crucial ca companiile mari precum Meta să recunoască importanța protejării sănătății mentale a angajaților lor, inclusiv a celor care lucrează în domeniul moderării conținutului. Se impune implementarea unor politici și programe eficiente de îngrijire a sănătății mentale, care să ofere suport psihologic adecvat, consiliere și resurse pentru angajații lor expuși la traume psihologice.
Această investigație adâncă evidențiază nevoia urgentă de a pune accent pe binele și sănătatea mentală a celor care lucrează în spatele scenei, în umbra rețelelor sociale. Este esențial să recunoaștem și să adresăm consecințele psihologice ale muncii de moderare a conținutului online și să asigurăm un mediu de lucru sigur și susținător pentru acești oameni care fac posibilă funcționarea platformelor virtuale pe care le folosim în fiecare zi.